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Servicio al Cliente y Alcance

El galardonado equipo de Servicio al Cliente de ISN está integrado por profesionales experimentados que están plenamente comprometidos a proporcionar un servicio de primera clase a todos nuestros suscriptores. Con 10 oficinas en todo el mundo, el equipo de Servicio al Cliente de ISN proporciona asistencia en vivo a los clientes de más de 80 países las 24 horas al día durante la semana laboral. Se encuentran disponibles profesionales de la salud, seguridad y de seguros como un recurso adicional para ayudar a guiar a los clientes a través de los requisitos reglamentarios y el proceso de pre-cualificación.
También organizamos una serie de eventos en vivo durante todo el año en donde se puede hablar con el equipo de ISN personalmente, recibir capacitación personalizada y aprender de otros suscriptores acerca de cómo utilizan ISNetworld a fin de lograr un proceso de gestión de contratistas más eficiente.

Los beneficios del Servicio al Cliente y el Alcance de ISN

Los clientes contratistas de ISNetworld pueden aprovechar los siguientes servicios de asistencia:
  • Los representantes de Servicio al Cliente ofrecen una asistencia en vivo las 24 horas al día durante los días laborales a través del teléfono, correo electrónico y chat.
  • La tecnología avanzada permite a los usuarios compartir sus pantallas con los representantes de Servicio al Cliente durante las llamadas de asistencia.
  • ISNetworld cuenta con recursos educativos para los contratistas sobre diversos temas, entre ellos, los beneficios del desarrollo y el mantenimiento de programas de seguridad, consejos para la notificación de incidentes y mejores prácticas de comercialización.
  • Los contratistas pueden programar sesiones de capacitación y revisiones de cuentas personalizadas con el equipo de Servicio al Cliente de ISN fácilmente.
Los Clientes de Contratación de ISNetworld pueden aprovechar los siguientes servicios de asistencia:
  • Un equipo de representantes de cuentas de ISN dedicado y disponible en el proceso de implementación y a lo largo de toda la suscripción.
  • Los miembros del equipo de ISN presentes en las instalaciones de la empresa durante las primeras semanas de implementación brindan asistencia interna y externa.
  • Una cantidad ilimitada de sesiones de capacitación en persona o a través de conferencias en línea.
  • Mesas redondas organizadas por ISN para el establecimiento de contactos entre Clientes de Contratación de la misma industria o región geográfica y el análisis de las mejores prácticas.
Algunos recursos adicionales que se encuentran disponibles para mejorar la experiencia en ISNetworld y brindar la oportunidad de hablar personalmente con nuestro equipo y comprender las funciones y beneficios de su cuenta de ISNetworld son:
  • Talleres de ayuda y reuniones de grupos de usuarios regionales y programadas durante todo el año.
  • ISN CONNECT, conferencia de usuarios de ISN.
  • Llamadas en conferencia con representantes de ISN.
  • Seminarios web sobre diversos temas como el mantenimiento de registros, seguros y la comercialización de su empresa a través de su cuenta de ISNetworld.
  • Reuniones, talleres y mesas redondas personalizadas con el equipo de ISN.
El equipo de Servicio al Cliente de ISN ha sido reconocido con el premio Stevie® por su excelente servicio al cliente en 2015, 2016, 2017 y 2018.
  • Equipo de Capacitación en Servicio al Cliente del Año – Industrias de tecnología
  • Centro de Contacto del Año (hasta 100 empleados) – Industrias de tecnología

Alcance al cliente en números

Más de 6,000reuniones personales con clientes en 2017
Más de 35idiomas hablados por el equipo de Servicio al Cliente
Más de 3,200contratistas asistieron a Help Desks y reuniones de grupo de usuarios en 2017
Más de 4,000llamadas salientes por semana de asistencia proactiva a nuestros clientes
Videos
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“El equipo de Servicio al Cliente de ISN ha sido excepcional: demuestran un vasto conocimiento de su sistema y siempre han estado disponibles para asistirnos cuando lo necesitamos”.
Clean Air Engineering, Inc.
“Es un placer trabajar con el equipo de Servicio al Cliente de ISN: siempre están disponibles para ayudarnos cuando lo necesitamos. Con la credibilidad que obtuvimos gracias a nuestra excelente posición en ISNetworld, ampliamos nuestro equipamiento de una máquina perforadora a ocho”.
Ernco Environmental Drilling & Coring Inc.
“El equipo de Servicio al Cliente de ISN es excepcionalmente amable y siempre está dispuesto a responder a cualquier pregunta con profesionalismo, cortesía y paciencia”.
Jet Specialty, Inc.
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